Tăng giá xong khách ít đi — tiệm làm đẹp gỡ ở đâu

Vừa tăng giá xong, lịch hẹn thưa hẳn đi. Nghe quen không?

Hải là chủ cơ sở nói chuyện với chủ cơ sở. Bài này bóc thẳng vào chỗ bạn đang mắc.

Phần 1: Tăng giá xong khách ít đi: bạn đang mắc ở đâu

Phần 2: Vì sao tăng giá lên thì khách còn ít hơn

Khách không mua con số, khách mua lý do

Giá tăng mà lời hứa vẫn y như cũ thì khách chỉ thấy phải trả thêm cho cùng một thứ. Nội dung vẫn nói kiểu khẩu hiệu uy tín chất lượng giá tốt thì giá mới trông vô lý. Khách không sai, thông điệp mới là chỗ sai.

Đổi hai thứ một lúc thì không đọc được gì

Câu “Em không biết là tại vì em thay đổi content hay” là dấu hiệu rõ nhất. Giá và nội dung đổi cùng tuần thì bạn không còn biết cái nào làm khách chững lại. Muốn sửa đúng thì phải tách từng thứ ra mà nhìn.

Phần 3: Bốn bước gỡ khi tăng giá mà khách vắng

Tách biến trước khi kết luận

Định vị: Bước này để biết khách chững vì giá hay vì nội dung.

Cách làm: Giữ nguyên giá mới, trả nội dung về kiểu cũ từng ra khách, rồi theo dõi một thời gian. Mỗi lần chỉ đổi một thứ.

Ví dụ thực tế: Một tiệm nail đổi cả ảnh lẫn giá cùng lúc. Khi trả ảnh cũ về mà giữ giá mới, khách hỏi lại đều hơn, lúc đó chủ tiệm mới biết lỗi nằm ở ảnh.

Lời khuyên của Hải: Đừng vội hạ giá. Hạ giá khi chưa biết lỗi ở đâu giống như uống thuốc khi chưa biết bệnh.

Viết lại lời hứa cho khớp giá mới

Định vị: Giá mới cần một lý do mới mà khách nhìn thấy được.

Cách làm: Liệt kê những gì khách nhận thêm hoặc khác đi: thời gian tư vấn, quy trình, chăm sóc sau buổi làm, sự riêng tư. Đưa chúng lên đầu bài đăng và bảng giá.

Ví dụ thực tế: Một cơ sở phun mày đổi bảng giá từ danh sách dịch vụ sang mô tả buổi làm từ lúc tư vấn đến lúc tái khám. Khách hỏi ít về giá hơn, hỏi nhiều về lịch hơn.

Lời khuyên của Hải: Nếu chưa nói được giá mới khác giá cũ ở đâu bằng một câu, bạn chưa sẵn sàng tăng giá.

Chọn lại người sẽ trả giá mới

Định vị: Giá mới hợp với một tệp khách khác, đừng ép tệp cũ.

Cách làm: Xem lại khách nào đặt lịch đều, ít mặc cả, hay giới thiệu người quen. Viết nội dung cho đúng nhóm đó, bỏ kiểu chào mời săn khuyến mãi.

Ví dụ thực tế: Một tiệm gội đầu dưỡng sinh ngừng đăng “giảm giá cuối tuần”, chuyển sang kể về không gian yên tĩnh cho người đi làm mệt. Khách săn giảm giá rời đi, khách hợp giá mới ở lại lâu hơn.

Lời khuyên của Hải: Mất khách không hợp giá mới chưa chắc đã là mất. Có khi đó là tiệm đang lọc lại khách.

Báo giá mới cho khách cũ có lộ trình

Định vị: Khách cũ cần được báo trước, đừng để họ bất ngờ.

Cách làm: Nhắn riêng khách quen trước khi áp giá, cho họ một khoảng thời gian giữ giá cũ, và hỏi thẳng họ thấy giá mới thế nào.

Ví dụ thực tế: Một tiệm mi nhắn khách quen báo trước việc đổi giá kèm lời cảm ơn. Vài khách góp ý thật lòng, chủ tiệm biết ngay chỗ nào cần giải thích thêm.

Lời khuyên của Hải: Hải đã viết riêng lộ trình tăng giá dịch vụ cho khách cũ, bạn đọc trước rồi hãy nhắn.

Phần 4: Tư duy ngược khi khách chững lại sau tăng giá

Phần 5: Ba tiệm đã gỡ chuyện tăng giá mà khách vắng

Một cơ sở phun xăm ở Quận 7

Bối cảnh: Chủ cơ sở tăng giá cùng lúc với đổi phong cách video, lịch hẹn thưa đi mà không rõ vì sao.

Giải pháp: Giữ giá mới, trả video về kiểu kể quy trình như trước, viết lại phần mở đầu nói rõ khách được tư vấn và tái khám thế nào.

Kết quả: Tin nhắn hỏi quay lại đều hơn, và chủ cơ sở biết lỗi nằm ở cách làm video chứ không phải ở giá.

Một tiệm nail ở Thủ Đức

Bối cảnh: Tiệm tăng giá nhưng bảng giá vẫn là danh sách dịch vụ kèm chữ “giá tốt”, khách đem so với tiệm bên cạnh.

Giải pháp: Bỏ chữ giá tốt, đổi bảng giá thành mô tả buổi làm, tập cho nhân viên cách giải thích giá mới.

Kết quả: Khách mặc cả ít hơn, nhân viên tự tin hơn mỗi lần báo giá.

Một spa chăm sóc da ở Đà Nẵng

Bối cảnh: Chủ spa sợ mất khách quen nên tăng giá rồi lại hạ, khách thấy lúng túng không biết giá nào là thật.

Giải pháp: Chốt một mức giá mới, nhắn riêng khách quen báo trước, cho giữ giá cũ một thời gian và hỏi góp ý thật lòng.

Kết quả: Khách quen hợp giá mới ở lại, một số khách rời đi, còn chủ spa thấy nhẹ đầu vì không phải đổi giá qua lại nữa.

Phần 6: Câu hỏi hay gặp khi tăng giá dịch vụ

Phần 7: Giá đứng vững khi tay nghề và thương hiệu đi cùng

Giá chỉ đứng vững khi tay nghề và thương hiệu đi cùng nhau, nên trước khi tăng giá bạn cần rõ tiệm đang xây thương hiệu cá nhân hay thương hiệu tiệm.

Muốn xem bức tranh rộng hơn thì Hải đã bóc ở bài Chủ tiệm nên xây thương hiệu cá nhân hay thương hiệu tiệm.

Phần cần người chỉ thì Hỏi Hải chỗ đang mắc.

Kết luận

Nếu bạn chỉ làm 1 việc hôm nay: Mở bảng giá hiện tại, viết một câu nói rõ khách nhận thêm gì ở giá mới, rồi đặt câu đó lên đầu bảng giá.