Cách làm marketing cho spa khi công thức học về không chạy

Học xong công thức, về tiệm vẫn không biết bắt đầu từ đâu. Nghe quen không?

Hải là chủ cơ sở nói chuyện với chủ cơ sở. Bài này bóc thẳng vào chỗ bạn đang mắc.

Phần 1: Vì sao học công thức marketing xong mà tiệm vẫn đứng yên

Phần 2: Bản chất của công thức và công cụ trong marketing tiệm làm đẹp

Công thức chỉ là cái khung, không phải cỗ máy

Công thức marketing người ta dạy là cái khung rút ra từ một tiệm cụ thể. Nó chạy được ở tiệm đó vì người làm hiểu khách của họ. Bạn chép khung mà thiếu hiểu biết đó thì khung rỗng.

Công cụ chỉ làm nhanh điều bạn đã hiểu

Phần mềm nhắn tin, trang đặt lịch, quảng cáo đều chỉ làm nhanh hơn điều bạn đã biết. Nếu bạn chưa rõ khách sợ gì và muốn gì, công cụ sẽ đẩy nhanh một thông điệp sai. Hiểu khách đi trước, công cụ đi sau.

Phần 3: Bốn bước tự làm marketing cho spa bắt đầu từ lời khách

Ghi lại lời khách nói

Định vị: Đây là nguyên liệu gốc của mọi công thức.

Cách làm: Mỗi ngày ghi lại những câu khách than, khách hỏi, khách lo trước khi làm dịch vụ. Ghi đúng chữ khách dùng, không sửa cho hay.

Ví dụ thực tế: Một tiệm nối mi ghi lại và thấy khách hay hỏi nối mi có làm mi thật yếu đi không. Câu đó thành chủ đề bài viết đầu tiên của tiệm.

Lời khuyên của Hải: Hải khuyên bạn để một cuốn sổ ngay quầy lễ tân. Lời khách là thứ không công cụ nào mua được.

Chọn một nỗi lo để nói

Định vị: Bước này biến lời khách thành thông điệp.

Cách làm: Trong sổ, chọn nỗi lo lặp lại nhiều nhất. Viết một câu trả lời thẳng cho nỗi lo đó, bằng chữ khách hiểu.

Ví dụ thực tế: Một cơ sở chăm sóc da thấy khách sợ bị ép mua liệu trình. Cơ sở nói rõ ngay từ đầu: soi da xong mới tư vấn, không bán kèm.

Lời khuyên của Hải: Đừng nói nhiều điều cùng lúc. Khách chỉ nhớ một điều, nên hãy chọn điều khách đang lo nhất.

Chọn công cụ phục vụ thông điệp

Định vị: Tới lúc này công cụ mới có chỗ đứng.

Cách làm: Tự hỏi khách của bạn đang lướt ở đâu, nhắn tin ở đâu. Chọn đúng một kênh và một công cụ vừa đủ dùng cho kênh đó.

Ví dụ thực tế: Một tiệm nail có khách chủ yếu là dân văn phòng quanh khu. Tiệm bỏ bớt kênh, chỉ giữ trang chính và một cách đặt lịch qua tin nhắn.

Lời khuyên của Hải: Công cụ tốt nhất là công cụ bạn dùng được mỗi ngày. Cái gì rối quá thì bỏ.

Nhìn lại mỗi tuần và sửa

Định vị: Đây là bước biến công thức thành của riêng tiệm bạn.

Cách làm: Cuối tuần xem bài nào khách nhắn hỏi, câu nào khách nhắc lại khi tới tiệm. Giữ cái khách phản hồi, bỏ cái im lặng.

Ví dụ thực tế: Một cơ sở phun xăm thấy video vệ sinh dụng cụ được khách hỏi nhiều hơn ảnh trước sau. Cơ sở làm thêm loại video đó.

Lời khuyên của Hải: Không công thức nào đúng ngay lần đầu. Người làm được là người chịu sửa đều tay.

Phần 4: Tư duy ngược: đám đông chạy theo công cụ, Hải bắt đầu từ khách

Phần 5: Ba câu chuyện có thật từ tiệm nối mi, nail và chăm sóc da

Một tiệm nối mi ở Gò Vấp

Bối cảnh: Chủ tiệm học một khoá công thức nội dung và mua thêm phần mềm lên lịch đăng bài. Bài lên đều nhưng tin nhắn gần như không có.

Giải pháp: Tiệm tạm dừng phần mềm, dành thời gian ghi lại câu khách hỏi tại quầy. Nội dung chuyển sang trả lời thẳng nỗi lo nối mi có làm mi thật yếu đi không.

Kết quả: Khách nhắn tới hỏi cụ thể hơn, ít hỏi giá suông. Chủ tiệm nói lần đầu thấy việc đăng bài có đầu có đuôi.

Một tiệm nail ở Thủ Đức

Bối cảnh: Tiệm có mặt ở nhiều kênh cùng lúc, mỗi kênh một kiểu. Chủ tiệm vừa làm móng vừa trả lời tin nhắn nên kiệt sức.

Giải pháp: Tiệm xác định khách chính là dân văn phòng quanh khu, chỉ giữ một kênh và một cách đặt lịch đơn giản. Mỗi bài xoay quanh chuyện làm móng gọn gàng trong giờ nghỉ trưa.

Kết quả: Chủ tiệm có lại thời gian cho tay nghề. Khách mới tìm đến đúng nhóm tiệm muốn phục vụ.

Một cơ sở chăm sóc da ở Cần Thơ

Bối cảnh: Cơ sở chạy quảng cáo theo mẫu có sẵn, hứa hẹn da đẹp nhanh. Khách đến hỏi rồi đi, có người còn phàn nàn vì kỳ vọng sai.

Giải pháp: Cơ sở đổi thông điệp: soi da trước, nói thật tình trạng, không ép liệu trình. Bài viết kể lại cách tư vấn một ca da mụn từ lúc khách bước vào tới lúc về.

Kết quả: Khách đến với kỳ vọng đúng hơn, ít tranh cãi sau dịch vụ. Nhân viên tư vấn thấy nhẹ đầu hơn hẳn.

Phần 6: Câu hỏi hay gặp về cách làm marketing cho tiệm làm đẹp

Phần 7: Quay về nghề: marketing đứng trên tay nghề và sự lắng nghe

Marketing bền nhất cho tiệm làm đẹp vẫn đứng trên đôi tay làm nghề cẩn thận và cái tai chịu nghe khách nói.

Muốn xem bức tranh rộng hơn thì Hải đã bóc ở bài Tiệm vắng khách — sửa marketing, sửa dịch vụ, hay sửa giá, và kỹ hơn ở bài Hệ Thống AI Marketing Cho Spa Nhỏ.

Phần cần người chỉ thì Hỏi Hải chỗ đang mắc.

Kết luận

Nếu bạn chỉ làm 1 việc hôm nay: Hôm nay đặt một cuốn sổ ở quầy và ghi nguyên văn mọi câu khách hỏi hoặc than trước khi làm dịch vụ.