Cơ sở đẹp, tay nghề tốt, nhưng khách không biết bạn tồn tại. Nghe quen không?
Hải là chủ cơ sở nói chuyện với chủ cơ sở. Bài này bóc thẳng vào chỗ bạn đang mắc.
Mục lục nội dung
- Mười dấu hiệu marketing cơ sở của bạn đang hụt hơi
- Bản chất của marketing cơ sở: dựng niềm tin trước, bán dịch vụ sau
- Bốn bước dựng marketing cơ sở chạy đều mỗi tháng
- Tư duy ngược: đám đông làm marketing cơ sở kiểu gì, Hải làm khác ra sao
- Ba câu chuyện có thật từ chủ cơ sở làm đẹp
- Mười câu hỏi chủ cơ sở hay hỏi Hải về marketing cơ sở
- Marketing cơ sở và cái nghề bạn đang giữ trong tay
Phần 1: Mười dấu hiệu marketing cơ sở của bạn đang hụt hơi
- Cơ sở đẹp, tay nghề tốt, nhưng khách không biết bạn tồn tại.
- Đăng bài đều mỗi ngày mà hộp tin nhắn vẫn im lìm.
- Khách hỏi giá xong biến mất, không để lại một lời.
- Chạy quảng cáo rồi tắt máy, không biết tiền đi đâu.
- Nhân viên đăng bài mỗi người một giọng, khách không nhận ra cơ sở.
- Đối thủ mở ngay gần bên, khách quen thưa dần.
- Tay nghề rất cứng nhưng ngồi viết bài thì bí.
- Mỗi tháng đổi một chiêu, không chiêu nào chạy đủ lâu.
- Ảnh trước sau đăng hoài, khách lướt qua trong một giây.
- Hết khuyến mãi là hết khách, không ai quay lại.
Phần 2: Bản chất của marketing cơ sở: dựng niềm tin trước, bán dịch vụ sau
Marketing cơ sở không phải chạy quảng cáo, mà là dựng niềm tin
Khách không mua mũi kim hay cái máy. Khách mua cảm giác yên tâm trước khi bước vào cửa. Mọi thứ bạn đăng ra chỉ có một việc duy nhất: rút ngắn quãng đường từ nghi ngờ sang tin.
Cơ sở nhỏ thắng bằng giọng nói, không thắng bằng ngân sách
Bạn không đấu nổi chuỗi lớn về tiền quảng cáo, và cũng không cần đấu. Cái chuỗi lớn không có là một con người thật đứng sau cơ sở, nói bằng giọng của chính người đó. Giọng nói đó mới là tài sản không ai sao chép được.
Phần 3: Bốn bước dựng marketing cơ sở chạy đều mỗi tháng
Bước 1 — Gọi đúng tên nhóm khách đang nuôi cơ sở
Định vị: Trước khi viết một chữ, bạn phải biết cơ sở sống nhờ nhóm khách nào.
Cách làm: Mở sổ ra, lôi danh sách khách đã quay lại nhiều lần nhất. Tìm điểm chung: độ tuổi, nghề nghiệp, nỗi lo, câu họ hay hỏi lúc mới tới. Nhóm đó là trung tâm của marketing cơ sở, mọi bài viết xoay quanh họ.
Ví dụ thực tế: Một cơ sở phun xăm đinh ninh khách của họ là các bạn trẻ. Lôi sổ ra mới thấy người quay lại toàn phụ nữ đi làm, sợ đau và sợ lộ mặt sau khi làm.
Lời khuyên của Hải: Đừng chọn nhóm khách bạn mơ ước. Chọn nhóm khách đã móc ví trả cho bạn.
Bước 2 — Dựng một giọng nói duy nhất cho cơ sở
Định vị: Cơ sở phải nói như một người, không phải như năm người thay phiên nhau gõ phím.
Cách làm: Viết ra một trang giấy: cơ sở xưng gì, gọi khách là gì, ba điều luôn nói, ba điều không bao giờ nói. Dán trang đó cạnh máy tính. Ai đăng bài cũng phải soi vào đó trước khi bấm nút.
Ví dụ thực tế: Một cơ sở có ba nhân viên thay nhau đăng bài, khách đọc thấy như ba tiệm khác nhau. Sau khi có trang giấy đó, khách nhắn tin nói đọc là biết ngay của cơ sở nào.
Lời khuyên của Hải: Giọng nói không phải thứ nghĩ ra trong một buổi. Nó là cách bạn vẫn nói với khách ngoài đời, chép lại cho đúng.
Bước 3 — Xếp nội dung thành con đường, đừng để thành đống bài rời
Định vị: Khách cần đi qua ba chặng: biết bạn, tin bạn, rồi mới đặt lịch.
Cách làm: Chia nội dung làm ba rổ. Rổ một kéo người lạ ghé qua. Rổ hai gỡ nỗi sợ, kể ca thật, giải thích quy trình. Rổ ba mời đặt lịch. Mỗi tuần đăng đủ cả ba rổ, đừng dồn hết vào rổ mời chào.
Ví dụ thực tế: Một cơ sở spa trước đó chỉ đăng ưu đãi. Bỏ bớt ưu đãi, thêm bài kể lại quy trình và cách xử lý khi khách bị kích ứng, khách bắt đầu hỏi kỹ rồi mới đặt.
Lời khuyên của Hải: Bài bán hàng chỉ chạy được khi phía sau đã có bài xây niềm tin. Đừng mời cưới người chưa quen mặt.
Bước 4 — Đo bằng cuộc hẹn, đừng đo bằng cảm giác
Định vị: Việc duy nhất đáng đo là có bao nhiêu người bước qua cửa nhờ nội dung.
Cách làm: Mỗi lần khách tới, hỏi một câu: biết cơ sở từ đâu. Ghi lại vào một cuốn sổ duy nhất. Cuối tháng đọc lại, kênh nào đẻ ra khách thật thì dồn sức, kênh nào chỉ có lượt xem thì cắt.
Ví dụ thực tế: Một cơ sở tưởng kênh video đang gánh cả tiệm. Ghi sổ một tháng mới lòi ra phần lớn khách tới từ những bài kể ca thật đăng trên trang cá nhân của chủ.
Lời khuyên của Hải: Lượt xem không trả lương cho nhân viên. Cuốn sổ ghi nguồn khách mới là bảng điểm thật.
Phần 4: Tư duy ngược: đám đông làm marketing cơ sở kiểu gì, Hải làm khác ra sao
| Đám đông đang làm | Cách Hải làm ngược lại |
|---|---|
| Đám đông đăng bài mỗi ngày cho đủ chỉ tiêu. | Hải đăng ít hơn nhưng mỗi bài gỡ đúng một nỗi sợ của khách. |
| Đám đông giấu giá, bắt khách nhắn tin mới báo. | Hải nói rõ khoảng giá và nói rõ vì sao đắt, khách tự lọc trước khi tới. |
| Đám đông đăng ảnh trước sau đẹp nhất. | Hải kể luôn ca khó, kể cả lúc phải xử lý lại, vì cái đó mới đáng tin. |
| Đám đông thấy đối thủ chạy chiêu gì là bắt chước chiêu đó. | Hải ngồi im, hỏi khách cũ vì sao họ quay lại, rồi làm dày đúng chỗ đó. |
| Đám đông đổ hết tiền vào quảng cáo kéo khách mới. | Hải gọi lại cho khách cũ trước, vì họ đã tin và không tốn tiền để tiếp cận. |
| Đám đông thuê người viết cho hay, cho mượt. | Hải để chủ cơ sở tự nói bằng giọng thô của chính người đó, khách tin cái thô đó hơn. |
| Đám đông tung khuyến mãi mỗi khi vắng khách. | Hải sửa cái gốc: khách không tới vì chưa tin, không phải vì chưa rẻ. |
| Đám đông đo bằng lượt thích và lượt xem. | Hải chỉ đếm số người đặt lịch và số người quay lại lần hai. |
| Đám đông mở thêm kênh mới cho phủ hết mọi nền tảng. | Hải giữ một kênh, làm cho tới khi kênh đó đẻ ra khách đều rồi mới tính kênh sau. |
| Đám đông trả lời tin nhắn bằng mẫu có sẵn. | Hải bắt đầu bằng câu hỏi về tình trạng của khách, vì bán hàng thật sự nằm trong hộp tin nhắn. |
Phần 5: Ba câu chuyện có thật từ chủ cơ sở làm đẹp
Lê Thị Huyền Trang, chủ spa
Bối cảnh: Chưa từng đụng tới công nghệ, nghe nói tới công cụ là né. Việc viết bài quăng hết cho nhân viên, ai viết sao thì đăng vậy, trang của cơ sở lúc dày lúc trống.
Giải pháp: Hải ngồi lại bóc ra một nhóm khách duy nhất đang nuôi cơ sở, dựng một giọng nói cho trang, rồi tập viết theo khung cho tới khi quen tay.
Kết quả: Từ chỗ không biết gì, chủ cơ sở tự viết được bài của chính cơ sở và không còn phải chờ ai đăng giùm.
Thanh Loan, chủ thẩm mỹ ba cơ sở
Bối cảnh: Từng bỏ một khoản lớn cho một khoá công nghệ khác rồi để đó. Học xong không biết lắp vào cơ sở chỗ nào, ba cơ sở vẫn mỗi nơi nói một kiểu.
Giải pháp: Bỏ hết phần lý thuyết, quay về đúng ba việc: chốt nhóm khách, dựng giọng chung, đóng khung nội dung theo tuần cho cả ba cơ sở dùng chung.
Kết quả: Ba cơ sở nói cùng một giọng, nhân viên biết mỗi ngày phải đăng gì mà không cần hỏi lại chủ.
Giàu Lương, chủ spa
Bối cảnh: Từng thử công cụ rồi bỏ giữa chừng vì nghĩ bản thân không làm nổi, quay lại cách cũ là đăng ảnh rồi thôi.
Giải pháp: Hải cắt việc nhỏ xuống còn một bài mỗi ngày, có sẵn khung, có sẵn câu mở, làm xong trong lúc chờ khách tới.
Kết quả: Thói quen viết quay lại đều đặn, trang của cơ sở không còn bỏ trống dài ngày như trước.
Phần 6: Mười câu hỏi chủ cơ sở hay hỏi Hải về marketing cơ sở
Cơ sở nhỏ, ít tiền thì làm marketing cơ sở kiểu gì?
Trả lời: Bắt đầu bằng thứ không tốn tiền: giọng nói của bạn và câu chuyện của khách cũ. Khi một kênh đã đẻ ra khách đều, lúc đó mới bơm tiền vào để nhân lên.
Có cần chạy quảng cáo ngay từ đầu không?
Trả lời: Không. Quảng cáo chỉ khuếch đại thứ đang có sẵn. Nội dung chưa làm khách tin thì bơm tiền vào chỉ làm nhiều người thấy một thứ chưa thuyết phục.
Nên tập trung một kênh hay làm hết mọi kênh?
Trả lời: Một kênh, làm cho tới. Chủ cơ sở đã bận cả ngày trong phòng làm việc, trải ra bốn kênh thì kênh nào cũng hời hợt.
Nên đăng bao nhiêu bài một tuần?
Trả lời: Đăng số lượng bạn giữ được suốt sáu tháng, không phải số lượng bạn gồng được hai tuần. Đều đặn thắng dồn dập.
Có nên để nhân viên viết bài thay không?
Trả lời: Được, nhưng phải có trang giấy quy định giọng nói của cơ sở trước. Không có nó thì mỗi người viết một kiểu, khách đọc thấy loạn.
Khách hỏi giá rồi im luôn, xử lý sao?
Trả lời: Phần lớn không phải vì giá cao mà vì chưa thấy đáng. Trả lời giá kèm một câu về thứ khách nhận được, rồi hỏi lại tình trạng của họ để cuộc nói chuyện đi tiếp.
Có nên đăng bảng giá công khai không?
Trả lời: Nên. Bảng giá công khai lọc bớt người chỉ hỏi cho vui và kéo về đúng người sẵn sàng chi.
Ảnh trước sau còn hiệu quả không?
Trả lời: Còn, nhưng đừng đăng trơ một tấm ảnh. Kể luôn khách đó sợ gì, quy trình xử lý ra sao, sau bao lâu thì ổn định.
Bao lâu thì thấy chuyển biến?
Trả lời: Nội dung xây niềm tin cần thời gian ngấm, không có nút bấm là ra khách ngay. Điều bạn kiểm soát được là làm đều và ghi lại nguồn khách mỗi ngày.
Không biết viết, không biết công nghệ thì có làm nổi không?
Trả lời: Làm nổi. Nhiều chủ cơ sở Hải từng ngồi cùng cũng bắt đầu từ chỗ không biết gì. Cứ nói ra như đang nói với khách trước mặt, rồi chép lại.
Phần 7: Marketing cơ sở và cái nghề bạn đang giữ trong tay
Nghề làm đẹp vốn là nghề của bàn tay, nhưng thứ giữ cơ sở sống lâu lại là cách bạn kể về bàn tay đó.
Muốn xem bức tranh rộng hơn thì Hải đã bóc ở bài Hệ Thống AI Marketing Cho Spa Nhỏ, còn phần công cụ nằm ở lộ trình học AI cho ngành làm đẹp.
Phần cần người chỉ thì Hỏi thẳng trong nhóm.
Kết luận
Tự đánh giá nhanh
- Khách lạ nhắn tin, bao lâu sau thì cơ sở của bạn trả lời?
- Bạn có viết ra được một câu vì sao khách chọn cơ sở này thay vì tiệm bên cạnh không?
- Ba bài gần nhất của cơ sở nói về nỗi lo của khách hay nói về bạn?
- Nhân viên đăng bài có nói cùng một giọng với bạn không?
- Bạn có biết mười khách gần nhất tới từ kênh nào không?
- Khách làm xong lần đầu, bạn đã có cách nào để họ quay lại chưa?
- Nếu tắt hết quảng cáo trong một tuần, cơ sở của bạn còn khách bước vào không?
Đếm số câu bạn trả lời được một cách thẳng thắn, dưới bốn câu nghĩa là marketing cơ sở của bạn đang chạy bằng may mắn.
Nếu bạn chỉ làm 1 việc hôm nay: Ngay hôm nay, mở điện thoại lên, gọi cho ba khách đã làm xong trong tháng trước và hỏi họ đang thấy thế nào.
Hải Phạm (Haiphammaster) — Founder & CEO Calita Group.10+ năm thực chiến PMU. Huấn luyện AI Marketing giúp chủ spa xây hệ thống content–sale để ra khách đều và bền.Prime Speaker tại các sự kiện ngành PMU.