Tiệm làm đẹp nên tự chạy quảng cáo, thuê người, hay học một lần

Tiền quảng cáo chạy đều, tin nhắn hỏi lịch vẫn thưa thớt. Nghe quen không?

Hải là chủ cơ sở nói chuyện với chủ cơ sở. Bài này bóc thẳng vào chỗ bạn đang mắc.

Phần 1: Chẩn đoán: tiền quảng cáo chạy đều mà khách vẫn không đẩy cửa vào

Phần 2: Bản chất: quảng cáo ra khách là một chuỗi, không phải một nút bấm

Quảng cáo là cái loa, không phải cái bếp

Loa to thì thứ đang có trong tiệm vang xa hơn, chứ loa không nấu ra món mới. Tiệm chưa có lý do rõ ràng để khách chọn thì bật loa chỉ làm nhiều người biết rằng bạn giống hệt tiệm bên cạnh. Sửa thứ trong bếp trước, rồi mới chỉnh loa.

Ra khách là một chuỗi, đứt khúc nào là mất khúc đó

Từ lúc người ta nhìn thấy bạn tới lúc ngồi lên ghế có nhiều chặng: thấy, tin, hỏi, hẹn, đến. Quảng cáo chỉ mua được chặng đầu tiên, mấy chặng sau là việc của lời lẽ và của người trực máy. Chặng nào đứt thì đổ tiền vào chặng đầu càng nhiều càng phí.

Phần 3: Bốn bước dựng đường quảng cáo ra khách cho cơ sở làm đẹp

Bước một: chốt một khách, một dịch vụ, một vùng

Định vị: Việc này đứng trước mọi việc khác. Chưa rõ ba thứ đó thì mỗi đồng quảng cáo đều là tiền đi dò đường.

Cách làm: Viết ra đúng một dòng: ai, làm gì, ở đâu. Lấy dịch vụ đang ra tiền đều nhất, lấy nhóm khách bạn phục vụ sướng tay nhất, lấy bán kính khách chịu đi tới tiệm. Ba thứ này dán lên tường, mọi bài quảng cáo sau đó bám theo.

Ví dụ thực tế: Một cơ sở phun xăm chạy chung một bài cho cả phun mày, phun môi và xoá xăm. Bấm dừng hai cái, chỉ để lại phun mày cho nhóm khách đi làm văn phòng quanh khu, nội dung viết lại theo đúng nỗi lo của nhóm đó.

Lời khuyên của Hải: Hải nói thẳng: quảng cáo cho tất cả mọi người là quảng cáo cho không ai cả. Hẹp lại tới mức thấy hơi sợ, đó mới là chỗ bắt đầu đúng.

Bước hai: dựng vật liệu quảng cáo từ chính ca làm của bạn

Định vị: Đây là phần quyết định người xem dừng lại hay lướt qua. Vật liệu đi mượn trên mạng thì ai cũng có, nên chẳng ai nhớ.

Cách làm: Mỗi ca làm giữ lại ba thứ: một đoạn quay lúc đang làm, một câu khách nói thật, một tấm kết quả chụp đủ sáng. Từ đó dựng bài viết, video ngắn và ảnh chạy quảng cáo. Nhạc nền và banner làm sẵn một bộ, dùng lại cho cả tháng.

Ví dụ thực tế: Một tiệm mi quay cảnh xử lý ca mi rối do tiệm khác làm hỏng, kèm lời giải thích trong lúc tay đang gỡ. Bài đó có người hỏi giá, trong khi bộ ảnh trước sau bóng loáng trước đó không ai hỏi câu nào.

Lời khuyên của Hải: Hải khuyên bạn đừng chờ quay cho đẹp rồi mới đăng. Cảnh thật quay bằng điện thoại ăn đứt ảnh dựng sẵn, vì khách tìm người tin được chứ không tìm người đẹp nhất.

Bước ba: mở đúng cửa cho người vừa bấm vào

Định vị: Chặng này rụng khách nhiều nhất mà ít ai soi. Quảng cáo tốt tới mấy mà cửa sau đóng thì tiền vẫn rơi.

Cách làm: Chọn một cửa duy nhất cho mỗi bài: nhắn tin, gọi, hoặc đặt lịch. Viết sẵn câu trả lời đầu tiên, hỏi lại đúng hai điều là dịch vụ muốn làm và khung giờ rảnh, rồi chốt lịch ngay trong lần nhắn đó. Ai trực máy, trực giờ nào, ghi rõ ra giấy.

Ví dụ thực tế: Một spa để khách nhắn tin xong mới trả lời vào cuối ngày, khách đã đi tiệm khác. Sau khi giao hẳn máy cho một người trong giờ hành chính và có sẵn câu mở, phần lớn tin nhắn được trả lời khi khách còn đang cầm điện thoại.

Lời khuyên của Hải: Hải nói thẳng: tốc độ trả lời là phần rẻ nhất trong toàn bộ chuỗi mà lại ăn tiền nhất. Trước khi tăng ngân sách, hãy sửa chỗ này.

Bước bốn: đo bằng lịch hẹn, đừng đo bằng lượt xem

Định vị: Đây là chỗ phân biệt người chạy quảng cáo và người làm quảng cáo ra khách. Đo sai thì càng chăm càng đi lệch.

Cách làm: Kẻ một bảng trên giấy, mỗi ngày ghi bốn cột: bài nào, bao nhiêu người nhắn, bao nhiêu người hẹn, bao nhiêu người tới. Cuối tuần nhìn cột cuối để quyết định giữ bài nào, bỏ bài nào. Cột lượt xem để riêng, chỉ dùng tham khảo.

Ví dụ thực tế: Một cơ sở giữ bài nhiều lượt xem nhất suốt cả tháng. Ghi bảng ra mới thấy bài đó gần như không sinh lịch hẹn, còn một bài ít người xem lại đem về khách đều mỗi tuần.

Lời khuyên của Hải: Hải khuyên bạn ghi tay trong một tháng trước khi nghĩ tới phần mềm. Ghi tay ép bạn nhìn từng khách, và đó là thứ dạy bạn nhanh nhất.

Phần 4: Tư duy ngược: đám đông chạy quảng cáo kiểu gì, Hải làm khác chỗ nào

Phần 5: Ba câu chuyện thật về quảng cáo ra khách trong nghề làm đẹp

Hana Nguyễn — chủ tiệm nail ở Úc

Bối cảnh: Tay nghề vững, khách cũ quý, nhưng tới phần hình ảnh để chạy quảng cáo thì đứng lại. Chính Hana Nguyễn kể trong lớp: “Mình không có nghĩ là mình sẽ làm được cái cái poster mà để làm ra để quảng cáo ra”.

Giải pháp: Ngồi một buổi dựng nguyên bộ vật liệu của riêng tiệm: ảnh profile, poster dịch vụ, banner và một bản nhạc thương hiệu, tất cả lấy từ ca làm thật chứ không mượn ảnh trên mạng.

Kết quả: Từ chỗ nghĩ mãi không ra tấm poster nào, Hana Nguyễn tự làm được vật liệu quảng cáo cho tiệm và sửa được ngay trong ngày, không phải chờ người ngoài. Đây là chuyện của tiệm đó, không phải điều chắc chắn sẽ lặp lại ở tiệm bạn.

Đào Nguyễn — chủ cơ sở phun xăm

Bối cảnh: Khách quen đủ nuôi tiệm, nhưng mỗi lần định chạy quảng cáo lại phải đi lục ảnh cũ, lục xong thấy không dùng được nên thôi. Vật liệu thiếu nên quảng cáo bật lên rồi tắt.

Giải pháp: Biến mỗi ca làm thành một bộ ba: một bài đăng, một video ngắn, một bản nhạc thương hiệu. Cái nào có người hỏi thì đem đi chạy, cái nào im thì cất lại làm tư liệu.

Kết quả: Đào Nguyễn nói gọn kết quả: “Giờ trong điện thoại mình có một bài đăng, một video TikTok, một bản nhạc thương hiệu”. Kho vật liệu luôn sẵn, nên tuần nào cũng có thứ để chạy thay vì chờ hứng.

Trinh Trần — chủ tiệm nail ở Đan Mạch

Bối cảnh: Một video ngắn không lồng tiếng lan rất xa, người xem tràn sang tận nước khác. Kênh trông rất vui, còn tiệm thì vẫn vắng, vì người xem ở quá xa chỗ tiệm phục vụ.

Giải pháp: Làm lại đúng video đó theo hướng khác: lồng tiếng bằng thứ tiếng khách quanh khu đang nói, nói rõ tên khu, đặt lời mời đặt lịch ngay trong video, rồi chỉ nhắm quảng cáo quanh vùng tiệm đi tới được.

Kết quả: Người xem chuyển từ khách lạ ở xa sang người sống gần tiệm, và tin nhắn hỏi lịch bắt đầu xuất hiện thay cho những lời khen từ nơi khác. Bài học của Trinh Trần: lan xa và ra khách là hai chuyện khác nhau.

Phần 6: Câu hỏi chủ cơ sở hay hỏi Hải về quảng cáo ra khách

Phần 7: Quảng cáo ra khách chỉ là phần ngọn của nghề làm đẹp

Nghề làm đẹp sống bằng tay nghề, nhưng tay nghề chỉ được trả tiền khi có người chịu đẩy cửa bước vào.

Muốn xem bức tranh rộng hơn thì Hải đã bóc ở bài Tư duy ngược: càng nhiều tool càng rối — tối giản để ra khách đều, còn phần công cụ nằm ở lộ trình học AI cho ngành làm đẹp.

Phần cần người chỉ thì Hỏi thẳng trong nhóm.

Kết luận

Nếu bạn chỉ làm 1 việc hôm nay: Hôm nay mở phần tin nhắn của trang, lọc ra những người từng hỏi giá mà chưa hẹn lịch, rồi nhắn lại cho từng người một lời mời kèm khung giờ trống cụ thể.